Политика за враќање на средства

1. Оператор и однос со Условите

1.1. Платформата ја управува: Зоран Василев, физичко лице, со адреса на Климент Охридски 242/1/27, 2400 Струмица, е-пошта support@najdiprevoz.mk (во понатамошниот текст: „Операторот“).

1.2. Оваа Политика е посебен дел од Условите за користење и се применува заедно со нив. За плаќањата, токените и платените услуги предност има оваа Политика. Задолжителните прописи за заштита на потрошувачите секогаш имаат предност пред обете.

2. Токени и плаќање преку AgentaOS

2.1. Токените се интерен дигитален кредит за платените функции на Платформата. Не се пари, електронски пари, депозит или инвестиција и не се исплаќаат, пренесуваат или препродаваат. Видовите токени, редоследот на трошење и роковите се уредени во член 5 од Условите.

2.2. Купените токени не истекуваат. Ако Операторот трајно ја прекине Платформата, ќе се потруди да објави известување најмалку 30 дена однапред, во кој рок Корисникот може да ги искористи. Токените на сметка затворена поради основано прекршување на правилата на Платформата се поништуваат.

2.3. Плаќањата за токени и платени услуги ги врши AgentaOS (Aristokrates OÜ, Естонија) како Merchant of Record. Договорот за купување се склучува со AgentaOS, а не со Операторот. Операторот не е продавач на токените и не издава фактури за тие трансакции.

2.4. AgentaOS ги врши наплатата, издавањето фактури и потврди, пресметката и уплатата на ДДВ на продажбата, како и обработката на рефундации, chargeback и платежни спорови, според своите услови и правилата на платежните системи. Ако AgentaOS одобри враќање на средства, тоа е во целост. Данокот се пресметува на checkout според локацијата на купувачот и се прикажува на фактурата.

2.5. Плаќањето е во евра (EUR). Конверзијата на валута и провизиите на банката или издавачот на картичката се на товар на Корисникот. По наплатата, AgentaOS му го пренесува на Операторот нето-износот по одбивање на својата провизија.

2.6. При купување преку App Store или Google Play важат и условите на соодветната продавница. За делот од трансакцијата што му припаѓа на AgentaOS, неговите услови имаат предност пред оваа Политика.

2.7. Токени доделени по грешка, поради технички дефект или со измама може да бидат поништени.

3. Враќање на средства

3.1. Операторот не враќа средства поради предомислување, погрешно или прекумерно купување, неискористени токени, незадоволство од резултатите или прекршување на правилата.

3.2. Веќе испорачана услуга (на пример, промоција што била прикажана) не се враќа.

3.3. Рефундациите ги обработува AgentaOS, односно App Store или Google Play (член 2). Барањето се поднесува таму, со податоци за трансакцијата (датум, износ, е-пошта).

3.4. Ова не ги исклучува задолжителните права на потрошувачот, вклучително правото на отстранување на недостаток, намалување на цената или враќање на средства кога услугата не е испорачана според описот.

4. Повлекување од договор

4.1. Кога законот признава право на повлекување од договор склучен на далечина, Корисникот-потрошувач може да го користи во законски рок.

4.2. За дигитални токени и услуги, при плаќањето Корисникот може изречно да побара испораката да започне веднаш и да потврди дека со тоа, кога законот го дозволува, го губи правото на повлекување. Согласноста се дава посебно, пред плаќањето, и ја евидентира продавачот.

5. Технички прекини

5.1. Ако прекин на системите под контрола на Операторот ја оневозможи платената промоција, Операторот по основано барање ја продолжува услугата или доделува бесплатни токени, сразмерно на траењето на прекинот и засегнатиот дел. Одлуката се носи врз основа на техничките записи.

5.2. Компензација нема кога проблемот произлегува од:

• грешка или неправилно поставување на огласот од Корисникот или отстранет оглас;
• интернет, уред или надворешен систем (хостинг, платежен систем, App Store, Google Play);
• планирано одржување, виша сила или напад врз системот (на пример, DDoS).

5.3. Барањето се поднесува во рок од 30 дена од настанот на support@najdiprevoz.mk. Компензацијата е во токени, не во пари, освен ако закон бара поинаку.

6. Без гаранција за резултати

Платената промоција е услуга на техничко позиционирање и поголема видливост. Операторот не гарантира прегледи, контакти, патници, продажба, приход, конкретна позиција или непрекината достапност на Платформата.

7. Злоупотреби и chargeback

7.1. При измама, користење туѓи платежни средства или прекршување на правилата, Операторот може да ги блокира токените и сметката, без враќање на средства.

7.2. Ако Корисникот покрене chargeback или платежен спор без претходно да го контактира Операторот, Операторот може да ја суспендира сметката, да ги блокира токените до решавање на спорот и да достави докази до AgentaOS и платежните институции.

8. Ограничување на одговорност

8.1. Во обем дозволен со закон, одговорноста на Операторот за платена услуга е ограничена на износот што Корисникот го платил за таа услуга во последните 12 месеци и не опфаќа пропуштена добивка, изгубени деловни можности или други индиректни штети.

8.2. Ограничувањето не важи за умисла, груба небрежност, повреда на живот или здравје и во други случаи кога законот го забранува.

9. Приговори и измени

9.1. Приговорите се праќаат на support@najdiprevoz.mk, а Операторот одговара во рок од 15 дена.

9.2. Операторот може да ја менува Политиката. Новата верзија се објавува на страницата со датум и важи за идни купувања.